無店舗販売の形態は、昔から通信販売がありました。しかしそれは単に通信で受注することでした。ＢtoＢでは、商品カタログも不要ですし、受注した後の作業もシステム化できます。ＢtoＢの主な利点を列挙します。インターネットは中小企業が大企業と対等に戦える環境だといえます。
- 世界中を市場にできる
- これについてはいうまでもないでしょう。特に従来は限定された地域内だけでは需要が少なかったニッチな商品やサービスでも、世界中を相手にするのであれば大きな市場になります。
- 開店・維持費用が安い
- 店舗販売では、多様な商品を多くの顧客に販売するには、大きな店舗を数多く持つ必要がありますし、店員も大勢必要です。通常の通信販売でも店舗や店員が不要ではありますが、電話やＦＡＸを受けるオペレータが必要なのでオフィスが必要になります。それに対してＥＣでは、コンピュータで処理をするので、そのための要員やオフィスを非常に少なくすることができます。また、通常の通信販売では商品カタログの配布に大きな費用がかかりますが、ＢtoＣではそれも不要になります。
- ２４時間３６５日営業
- 販売のための店員やオペレータが不要ですので、いつでも注文を受けることができます。
- 在庫が削減できる
- 実社会では店舗に商品を陳列しておく必要がありますが、ＢtoＣでは、原則として注文を受けてから調達すること、すなわち見込生産から受注生産にすることができますので、在庫を減らすことができます。
- 関連業務の合理化ができる
- ＥＣでは、注文情報がすべてデジタルのデータになっていますので、出荷処理、配送処理、売上処理などの関連システムとの連携が容易になります。
- 顧客情報が入手できる
- 顧客の購買動向が迅速に把握できます。住所氏名とメールアドレスは当然入手できますし、関連したアンケートやサイトでのアクセス記録などを工夫すれば、多様な情報を得ることができます。
- 手軽に開店できる
- ＩＴの知識や経験がなくても、サイバーモールに加入することにより、手軽に開店できますし、関連業務もモール側で提供されることができます。