情報活用動向の基礎：ＥＵＣ，グループウェア，ワークフロー管理システム，ナレッジ・マネジメント，データウェアハウス，ＰＯＳ，ＳＣＭ，ＥＣ，ＢtoＢ，ＳＦＡ，ＣＲＭ
参照：「情報活用動向の基礎」（kj3-doukou-kiso）
問１
ＥＵＣの説明として，最も適切なものはどれか。
アは，基幹系業務の一環としての利用なのでＥＵＣとはいいにくい。
イ・ウは，ＥＵＣではあるが部分的な説明である。
参照：「ＥＵＣの定義」（kj3-euc-teigi）
問２
グループウェアに関する記述で，最も適切なものはどれか。
アは×。グループウェアはインターネット普及以前に普及していた。
米国：ＯＡ－１９８０年代，日本：ダウンサイジング－１９９０年代前半
イは○。これがグループウェアの目的
ウは×。これはグループウェアとはいわない。
エは×。これでは役に立たない。利用勝手はほぼ同じ。
参照：「コミュニケーションシステムの特徴」（kj3-tokucho-groupware）
問３
グループウェアとその発展形態に関する記述で，最も適切なものはどれか。
アは×。特に情報セキュリティ対策を重視したものではない。
イは○。
ウは×。これは生産管理システム。
エは×。ナレッジ・マネジメントのほうが企業文化の影響を受けることが多い。
参照：「グループウェアの目的」（kj3-groupware-moketeki）、
「ワークフロー管理システム」（kj3-workflow-x）、
「ナレッジ・マネジメント」（kj3-km-x）
問４
次の文中の空欄ＡとＢに入れるべき語句の組合せで正しいものはどれか。
「データウェアハウスのような分析を目的とした処理のことを［ Ａ ］といい，そのデータの持ち方では［ Ｂ ］データベースが適しているといわれている。」
ア Ａ＝ＯＬＡＰ， Ｂ＝リレーショナル
イ Ａ＝ＯＬＡＰ， Ｂ＝多次元
ウ Ａ＝ＯＬＴＰ， Ｂ＝リレーショナル
エ Ａ＝ＯＬＴＰ， Ｂ＝多次元
データウェアハウス：ＯＬＡＰ（Online Analytical Processing）－ＭＤＤＢ
基幹業務系システム：ＯＬＴＰ（Online Transaction Processing）－ＲＤＢ
参照：「ＯＬＡＰと多次元データベース」（kj3-dwh-mddb）
問５
データウェアハウスの提唱者インモンは，データウェアハウスとは次の４つの特徴を持つ，マネジメントの意思決定を支援するデータの集合であると定義した。定義とは異なるものはどれか。
ア 利用者の目的にあったデータを，活用しやすい形式で持つべきである。
イ 統合化した観点からデータを整理するべきである。
ウ データを年度別，月別などに時間的に分割して持つべきである。
エ データは更新されないことを前提とするべきである。
「目的別に，統合化された，時系列に保管し，更新をしない」という特徴
参照：「データウェアハウスの定義」（kj3-dwh）
問６
オンライン発注システムのことを何というか。
ア ＥＣＲ イ ＥＯＳ ウ ＰＯＳ エ ＱＲ
ＥＣＲ：小売－流通－メーカーの三層協力。食品・日用雑貨業界
ＱＲ：同上。衣料品業界
ＥＯＳ（Electronic Order System：自動発注システム）
ＰＯＳ（Point Of Sale）
問７
ＢtoＢとＢtoＣに関する記述のうち，正しいものはどれか。
ア 取引金額で比較すると，ＢtoＣよりもＢtoＢのほうが規模が大きい。
イ バーチャルモールとは多数の企業が参加するＢtoＢの販売・調達サイトのことである。
ウ クリックアンドモルタルとは，ＢtoＢで発注と同時に決済を行う仕組みである。
エ オプトアウトとは，ＢtoＣでのメールマガジンの配布を消費者が了承することである。
アは○。
イは×。バーチャルモールはＢtoＣ。ＢtoＢではeマーケットプレイス
ウは×。クリックアンドモルタルとはＢtoＣでのＷｅｂ・実店舗の販売連携政策
エは×。オプトアウト→オプトイン
参照：「ＥＣ（電子商取引）」（kj1-inet-ec）
問８
顧客との関係を維持向上させることを目的としたＩＴ活用システムとして，最も適切なものはどれか。
ア ＢＰＲ イ ＣＲＭ ウ ＣＴＩ エ ＳＦＡ
ＢＰＲ（Business Process Reengineering：業務革新）
顧客関係改善だけを意図したものではない
ＣＲＭ（Customer Relationship Management）
ＣＴＩ（Computer-Telephony Integration：コンピュータ電話統合）
ＣＲＭを構成する要素ではあるが，部分的
ＳＦＡ（Sales Force Automation：営業支援システム）
営業活動そのものの支援。部分的
参照：「ＳＦＡとＣＲＭ」（kj3-sfa-x）
問９
ナレッジ・マネジメントのＳＥＣＩモデルにおいて，これまでＯＪＴ的に伝えられてきた経験やノウハウをマニュアル化するプロセスを何というか。
ア 共同化 イ 表出化 ウ 連結化 エ 内面化
共同化（Socialization）：個人の暗黙知→組織の暗黙知
表出化（Externalization）：組織の暗黙知→形式知
連結化（Combination）：表出された多くの知識→体系化，より高い知識
内面化（Internalization）：組織の形式知→個人のより高い暗黙知
参照：「ナレッジ・マネジメント」（kj3-km-x）
問１０
電子稟議，電子決済に最も関係がある情報システムはどれか。
ア サプライチェーン・マネジメント イ データウェアハウス
ウ ナレッジ・マネジメント エ ワークフロー管理システム
参照：サプライチェーン・マネジメント（kj3-scm-x）
データウェアハウス（kj3-dwh-teigi）
ナレッジ・マネジメント（kj3-km-x）
ワークフロー管理システム（kj3-workflow-x））