ＳＩＳ（戦略的情報システム）

ＳＩＳの概要

１９８０年代になると、企業戦略に「競争」の概念が取り入れられるようになりました。それにともない、競争優位を確立する（他社との競争で自社が有利な状況にする）ために、戦略的に情報システムを活用することが注目されるようになりました。従来、情報システムは経営者・管理者・担当者などの業務を支援することが目的だとされてきました。それに対して、座席予約システムやオンライン受注システムなどでは、情報システムそのものが企業戦略の実現のために利用されます。このような概念をＳＩＳ（Strategic Information System：戦略的情報システム）といいます。

アメリカン航空の座席予約システム

初期のＳＩＳの有名な例に、アメリカン航空（ＡＡ）の座席予約システムがあります。以前からＡＡ社内では、オンラインによる座席予約システムがあったのですが、旅行代理店では、店員が台帳を調べたりＡＡに電話をしたりして予約をしていました。おそらくＡＡでは、社内の電話対応や端末操作作業の合理化を図るのが目的だったのでしょうが、その予約端末を旅行代理店に配置して、オンラインで直接予約ができるようにしたのです。
　旅行代理店の担当者は、従来の方法よりもこの方法のほうが便利なため、他の航空会社よりも優先的にＡＡに予約するようになり、ＡＡの売上が急速に増大したのです。その後、他社の便も予約できるようにしたため、他社からの手数料が得られるようになり、利益が増大しました。さらに、これらのデータを活用して、スケジュール変更や運賃値下げなどの戦略的な対策をとることが容易になり、ＡＡは業界での競争優位を獲得しました。

企業間ネットワーク

ＳＩＳの事例は多様ですが、特にメーカーと小売店をネットワークで結び、顧客情報をキャッチして、顧客ニーズに合致した製品やサービスを提供することにより、競争で優位に立つという事例が多くみられます。
　企業間ネットワークは、企業間の業務協力へと発展しました。そして１９９０年代中頃からのインターネットの急速な普及により、ビジネスに大きな影響を与えるようになりました。 ☆

日本での例

ＳＩＳの事例は多様ですが，特にメーカと小売店をネットワークで結び，顧客情報をキャッチして，顧客ニーズに合致した製品やサービスを提供することにより，競争で優位に立つというケースが多くみられます。日本でも，１９８５年に第３次通信回線の開放によって，企業間ネットワークが自由に構築できるようになり，ＳＩＳの適用が急速に広まりました。

• 花王は，小売店に発注端末を設置して自社への注文を増やしました。それに対抗してライオンは同業企業で共同化したネットワーク受注システムを展開し，「花王－ライオン戦争」が続きました。
• ヤマト運輸は，顧客からのクレーム対処のために，荷物追跡システムを構築しましたが，これにより宅急便業務を始めました。
• セコムは，当時ガードマン会社でした。その連絡網として構築したネットワークシステムを高度利用することによりセキュリティ企業に変身し，さらには情報企業へと成長しました。

企業間ネットワークの発展

ＳＩＳを構築するには，企業間ネットワークが不可欠です。あえてＳＩＳというまでもなく，企業間でデータをオンラインで交換することは業務の合理化になります。さらに企業間ネットワークは企業間の業務協力へと発展します。

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企業間ネットワークは，企業間の業務協力へと発展しました。まず，メーカーが小売店に発注端末を設置したり，チェーンストアがＥＯＳ（Electronic Order System：自動発注システム）により，卸売業やメーカーに発注する形態が普及しました。１９８０年代から１９９０年代にかけて，製造・流通・販売の三層が協力して，顧客のニーズを満足させるために，商品を迅速に提供し，しかも流通でのコストダウンを図ることが重視されるようになりました。そのようなシステムをstrong>ＱＲ（Quick Response）やＥＣＲ（Efficient Consumer Response）といいます。

その後，企業間ネットワークはますます発展し，ＥＤＩ（Electronic Data Interchange：電子的データ交換），ＣＡＬＳ（Continuos Aquisition and Life-cycle Sipport），ＥＣ（Electronic Commerce：電子商取引）などの概念が出てきました。そして１９９０年代中頃からのインターネットの急速な普及により，ｅビジネスのように多様な利用形態が出現し，ビジネスに大きな影響を与えるようになりました。

このように，ネットワーク，インターネットを活用した経営用語は非常に多様です。個々の用語によりニュアンスは異なりますが，いずれにせよ企業間で情報を交換することにより，１社だけではできない戦略を構築しようとしているのです。特にインターネットにより，対象が世界中に広がったこと，企業間だけでなく個人を相手としたビジネスに利用されるようになったことに注目してください。

ＳＩＳの意義

ＳＩＳの概念の普及により、経営における情報システムの位置づけが大きく変化しました。

経営戦略としての情報システム

ＥＤＰＳからＯＡまでの概念では、情報システムは人間の仕事を支援することが目的でした。ところがＳＩＳでは、情報システムそのものが経営戦略の実現に役立つと認識されるようになったのです。そのため、「情報は第４の経営資源」とか「情報は企業競争の武器」といわれるようになりました。

経営戦略とＩＴの関係

それまで、経営戦略が先にあり、その戦略に応じてＩＴの活用を考えるべきだとされていました。「経営戦略→ＩＴ戦略」の関係だったのです。ところが、ＩＴの活用が経営戦略に影響を与えるようになると、「ＩＴ戦略→経営戦略」の関係も必要となります。すなわち、経営者はＩＴの動向に注目して、それを自社の戦略に取り込むことが重要だといわれるようになりました。